Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi VibeLux?

Sí. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

PLAZO DE DEVOLUCIÓN:

  • Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución
  • El producto debe estar en condiciones originales (sin abrir, sin usar)
  • Debe incluir todo el empaque original

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN: ✓ VibeLux defectuosa o dañada en la entrega
✓ VibeLux diferente a la descrita en nuestro sitio
✓ VibeLux con defectos de fabricación

PRODUCTOS NO ELEGIBLES: ✗ Productos usados o con signos de desgaste
✗ Productos modificados o ensamblados
✗ Daños causados por uso inadecuado
✗ Productos sin empaque original
✗ Devoluciones después de 30 días

💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

¿Cómo funciona el reembolso?

PASO 1: SOLICITA LA DEVOLUCIÓN

  • Incluye tu número de pedido
  • Explica el motivo de la devolución
  • Envía fotos del producto en condiciones originales

PASO 2: EVALUAMOS TU SOLICITUD

  • Responderemos en máximo 2 días hábiles
  • Evaluaremos si cumple nuestras condiciones
  • Te indicaremos los pasos a seguir

PASO 3: ENVÍA EL PRODUCTO

  • Te proporcionaremos una dirección de retorno
  • Tú pagas el envío del retorno (no incluido)
  • Envía con rastreo para que podamos confirmar
  • Una vez recibido, inspeccionaremos el producto

PASO 4: RECIBE TU REEMBOLSO

  • Si el producto es aceptado, procesamos el reembolso
  • El reembolso tarda 5-7 días hábiles en tu cuenta
  • (Si pagaste contra entrega, se devuelve a tu cuenta bancaria)

MONTOS DE REEMBOLSO:

  • Devolución dentro de 7 días: 100% del valor del producto
  • Devolución entre 7-30 días: 80% del valor del producto
  • Nota: El costo de envío de retorno NO se reembolsa

🔧 GARANTÍA Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN

¿Qué cubre la garantía?

CUBRE: ✅ Defectos en el LED (no enciende)
✅ Falla en control táctil
✅ Cable o conexión defectuosa
✅ Cuerpo dañado por error de fabricación
✅ Componentes internos defectuosos

NO CUBRE: ❌ Daños por caídas o golpes
❌ Daños por agua o humedad
❌ Desgaste normal por uso
❌ Modificaciones no autorizadas
❌ Uso de fuentes de energía no autorizadas
❌ Mal uso o negligencia